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Indicadores de Desempenho

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Os Indicadores Chaves de Desempenho, ou KPI (Keys Performance Indicators), são critérios explícitos de medidas, que são monitorados e servem para estabelecer uma visão da performance das operações frente aos objetivos e metas acordadas.  

Os indicadores de desempenho ajudar a guiar claramente os processos, para que a organização avaliar as pessoas, o próprio processo, o planejamento estratégico, a plataforma, para agir corretivamente no plano de ação, a fim de atingir ou superar os objetivos e metas.